قسم المرضى الدوليين الخاص بكم
إذا كنتم تعالجون مرضى قادمين من الخارج بالفعل، لكن تنقصكم القدرة التنظيمية والخبرة اللازمة لتقديم الدعم الإداري لهم، فسنقدّم لكم المشورة في إنشاء قسم دولي خاص بكم.
وفوق حجم تشغيلي معيّن، يصبح من الضروري وجود قسم دولي مخصَّص يُعنى بشؤون مرضاكم الدوليين ويقدّم لهم المساعدة شخصياً مع المراعاة الواجبة للاختلافات الثقافية.
ونحرص على دمج هذا القسم في الشركة على نحو صحيح، بحيث يستطيع العمل باستقلالية، ولكن في انسجام مع الاستراتيجية المؤسسية للمستشفى، ولمجموعة المستشفيات إن وُجدت.
يصبح القسم الدولي المُدار بكفاءة نقطة الاتصال الوحيدة الموثوقة التي تُنسَّق من خلالها إقامة المريض بأكملها. فمنذ الاستفسار الأول يتولّى تقديرات التكلفة وضمانات الدفع، ويعدّ خطابات دعم التأشيرات، ويحجز المواعيد بين مختلف الأقسام، وينظّم مترجمين مؤهَّلين، ويهتمّ بالاحتياجات العملية لأفراد العائلة المرافقين. وبالنسبة إلى مريض قادم من الخليج، غالباً ما يكون غير معتاد على النظام المحلي وقلقاً حيال تشخيص خطير، فإن وجود فريق واحد يتحدّث لغته، حرفياً وثقافياً، يحوّل عمليةً مرهِبة إلى تجربة مطمئِنة.
ولا يقتصر الإحساس بقيمة هذه الوظيفة على المرضى وحدهم. فالقسم المخصَّص يعفي الكوادر السريرية والإدارية من الطلبات العارضة التي ليست مهيّأة للتعامل معها، ويقصّر أوقات الاستجابة، ويقلّل من سوء الفهم المكلف، ويضمن فوترة الإيرادات المتأتّية من المرضى الدوليين وتحصيلها على نحو صحيح. كما يمنح الإدارة رؤية واضحة للطلب والرضا والأداء، بحيث يمكن توجيه النشاط الدولي بالدقة نفسها المتّبعة في أي جزء آخر من المستشفى.
واستناداً إلى عقود من الخبرة في إدارة هذا النوع من العمليات تحديداً، نساعدكم على بناء قسم يناسب مؤسستكم لا قالباً نمطياً عاماً. ولن يُحدَّد التصميم الدقيق للقسم الدولي إلا بعد أن نكوّن رؤية شاملة للمستشفى وعملياته وإجراءاته، وكذلك المساحة المتاحة:
- تقييم حجم القسم الدولي ونطاقه
- تطبيق إجراءات التشغيل المعيارية المصمَّمة مسبقاً وفق احتياجاتكم
- اختيار الكوادر وتدريبها
- دمج القسم الدولي في عمليات المستشفى القائمة
- تحديد الخدمات التي يمكن للقسم وينبغي له تقديمها
