Internationaler Patienten Service
Wenn Sie bereits Patienten aus dem Ausland behandeln, es Ihnen aber an den organisatorischen Kapazitäten und dem Know-How fehlt, diesen Patienten administrativ zur Seite zu stehen, unterstützen wir Sie im Aufbau Ihrer eigenen Internationalen Abteilung.
Ab einer bestimmten Größenordnung ist es unumgänglich, eine dedizierte Abteilung einzurichten, die sich individuell und unter Rücksicht der kulturellen Unterschiede um die Anliegen internationaler Patienten kümmert.
Wir achten dabei auf die korrekte Eingliederung dieser Abteilung im Unternehmen, so dass Ihre Aktionen zwar selbstständig erfolgen, jedoch stets mit der Strategie des Krankenhauses (und gegebenenfalls der Krankenhausgruppe, der Sie angehören) in Einklang stehen. Darüber hinaus werden die nötigen Kanäle etabliert, die der Krankenhausleitung die Ausübung ihrer Leitungs- und Kontrollpflichten über die Internationale Abteilung erlaubt.
Die genaue Gestaltung der Internationalen Abteilung erfolgt erst, nachdem wir uns einen umfassenden Blick über die Klinik, ihre Prozesse und Abläufe und auch räumliche Möglichkeiten gemacht haben:
- Evaluation von Größe und Umfang der Internationalen Abteilung
- Implementierung der auf Sie zugeschnittenen SOPs
- Personalauswahl und Personalfortbildung
- Eingliederung der Internationalen Abteilung in den bereits bestehenden Prozessen
- Definieren der Leistungen, die Ihre Abteilung anbieten soll, sollte und kann
Eine eigene Internationale Abteilung ist weit mehr als ein zusätzlicher Schreibtisch. Sie ist die zentrale Schnittstelle zwischen Patient, medizinischem Personal, Verwaltung und externen Partnern und entscheidet maßgeblich darüber, ob sich ein internationaler Patient gut betreut fühlt oder in bürokratischen Abläufen verloren geht. Der Aufbau einer solchen Einheit erfordert daher sowohl organisatorisches Fingerspitzengefühl als auch fundierte Kenntnis der kulturellen Besonderheiten.
Für Patienten aus dem arabischen Raum bedeutet das unter anderem eine durchgehende arabischsprachige Betreuung, ein Verständnis für familiäre Strukturen und religiöse Bedürfnisse sowie die verlässliche Koordination mit Botschaften und Kostenträgern. Wir stellen sicher, dass Ihr Team diese Anforderungen kennt und im Alltag souverän erfüllt, ohne dabei den Bezug zu den Standards und Prozessen Ihres Hauses zu verlieren.
Von der ersten Bedarfsanalyse über die Personalauswahl und -schulung bis zur Definition klarer Verantwortlichkeiten begleiten wir Sie Schritt für Schritt. Das Ergebnis ist eine Abteilung, die eigenständig arbeitet, sich nahtlos in Ihre bestehende Organisation einfügt und mit dem wachsenden Patientenaufkommen mitwächst.
