من نحن
قصتنا
في عام 1983، وبعد إتمام دراسته في جامعة RWTH Aachen، شارك المهندس هاني الخوري زميلين له من الطلبة في تأسيس شركة Middle East Service Gesellschaft zur Betreuung arabischer Gäste mbH (MESC GmbH).
أثناء دراسته، أدرك حاجة المرضى العرب إلى تنظيم أفضل لرحلات سياحتهم الصحية. وبناءً على طلب من مستشفى آخن الجامعي ومدير المدينة الأول الدكتور هاينر بيرغر، تولّت MESC GmbH رعاية المرضى نيابةً عن المستشفى.
لطالما كانت الخدمة لدى الشركة أكثر من مجرّد كلمة. فتحت شعار «نصنع نقاط تواصل»، عملت الشركة بمثابة جسر ثقافي. ولم يكن التميّز التنظيمي وحُسن الضيافة وحدهما سبب نجاحها، بل أيضاً قدرتها على التوسّط بنجاح بين ثقافات شديدة الاختلاف.
في عام 1986، عهدت مدينة فيسبادن وشركة Deutsche Klinik für Diagnostik (DKD) معاً إلى MESC GmbH بالرعاية الحصرية لجميع المرضى العرب في DKD بمدينة فيسبادن. ونظراً للتجاوب الإيجابي وتطوير السوق الفعّال من جانب MESC، أصبحت رعاية جميع المرضى الدوليين في DKD من مسؤوليتها.
وإلى جانب رعاية المرضى، كانت MESC مسؤولة أيضاً عن التسويق الحصري للمستشفى في الخارج. وبتنسيق وثيق مع إدارة DKD، جرى توسيع خدمات المستشفى وتكييفها خصيصاً للمرضى الدوليين.
انضمّ نجلا هاني الخوري، مارتن م. الخوري وكريستيان فادي الخوري، إلى إدارة الشركة من خلال تأسيس الشركة التابعة IPS-Germany والاستحواذ عليها. وبعد مشاركتهما الطويلة في عمليات الشركة، وسّعا قسم الاستشارات في أعمالها.
لا يزال كثير من العاملين في هذا المجال يقلّلون حتى يومنا هذا من أهمية الشفافية والنزاهة والإنسانية في السياحة الصحية. ولتحقيق أثر أكبر في هدفنا المتمثّل في مساعدة المستشفيات، نقدّم خدمات استشارية للعيادات. وبالتعاون مع عملائنا، يمكننا إنشاء نماذج مستدامة لخدمة المرضى الدوليين في ألمانيا.
ما بدأ عام 1983 رعايةً شخصية لمرضى أفراد من العالم العربي، تطوّر على مدى أكثر من أربعة عقود إلى شركة استشارات متكاملة في السياحة العلاجية والصحية. والمعرفة المكتسَبة عند سرير المريض (كيف يفكّر المرضى الدوليون، وما الذي يقلقهم، وما الذي يكسب ثقتهم) باتت توجّه اليوم كل نصيحة نقدّمها للمستشفيات والعيادات والوجهات الراغبة في استقبال المرضى القادمين من الخارج. وقليل من شركات الاستشارات من يمكنها الاعتماد على هذا العمق من الخبرة التشغيلية المباشرة، وأقلّ منها من رافق هذا المجال طوال ما رافقناه.
تقود MESC اليوم الجيل الثاني من عائلة الخوري، حاملاً المبادئ التي تأسّست عليها الشركة. فتظلّ النزاهة والشفافية والالتزام بالحلول المستدامة بعيدة المدى في صميم كل ما نقوم به. ولا يعنينا إيجاد حلول سريعة تُجمّل أرقام ربع سنوي واحد؛ بل نساعد عملاءنا على بناء برامج للمرضى الدوليين تكون سليمة أخلاقياً ومراعية للحساسيات الثقافية ومصمَّمة لتدوم، لأن هذا هو ما يخدم المرضى حقاً، وما يحمي سمعة القائمين على رعايتهم.
لماذا MESC؟
إن اختيار شريك استشاري في رعاية المرضى الدوليين قرارٌ يتعلق بالثقة بقدر ما يتعلق بالخبرة. يأتينا عملاؤنا لأننا نجمع بين عقود من الخبرة التشغيلية المباشرة وفهم حقيقي للثقافات التي نخدمها، ولأننا نُلزم أنفسنا بالمعايير نفسها من الشفافية والعناية التي نطلبها منهم. وهذه هي الأسباب التي تدفع المستشفيات والوجهات إلى اختيار العمل معنا:
على مدى الأربعين عاماً الماضية، كرّسنا أنفسنا لإرساء أعلى معايير الجودة في إدارة المرضى الدوليين. وقد حظينا بشرف العناية بأكثر من 52,000 مريض قادمين من الخارج، فاكتسبنا خبرة واسعة نوظّفها اليوم لتحسين عمليات المستشفيات استراتيجياً لمصلحة المرضى.
سجلّ حافل ومثبَت تتصدّره مصلحة المريض. لم ولن نساوم أبداً في ما يتعلق بالمصلحة الأولى للمرضى: صحتهم.
تشكّل الشفافية والنزاهة وشغف الخدمة أساس عملنا. فلكل مريض الحق في أن يعرف ماذا يدفع ولماذا وكم يدفع، ولماذا نُظِّمت الإجراءات على نحو معيّن.
بوصفنا شركة عائلية يديرها مالكوها، نشارك دائماً في اتخاذ القرار ونتحمّل مسؤولية أفعالنا. وهذا القرب والارتباط بالشركة ميزة تنافسية، إذ يمكننا التصرّف بسرعة وبروح المبادرة.
تتيح لنا شبكتنا الواسعة في الداخل والخارج الوصول إلى خبراء مرموقين في الرعاية الصحية والسياحة الصحية. وتمكّننا وجهات النظر المتنوعة وانفتاحنا على المقاربات الجديدة من مواكبة روح العصر دائماً.
وقد وضعتنا إدارتُنا لكامل عمليات المرضى الدوليين في Deutsche Klinik für Diagnostik (DKD) بمدينة فيسبادن من عام 1986 إلى عام 2012 في قلب إدارة الرعاية الصحية الدولية لواحد من أبرز مستشفيات التشخيص في العالم.
