Tourismus- und Destinationsentwicklung werden definiert als die strategische Planung und Weiterentwicklung definierter (geografischer) Gebiete, um die Entstehung attraktiver Destinationen für Reisende zu fördern.

Eine der vielen Lehren aus unserer langjährigen Tätigkeit in der Branche ist, dass hochwertige medizinische Leistungen allein nicht ausreichen, um internationale Patienten zu einem Krankenhaus und einer Region zu ziehen.

Ein eng verflochtenes Netzwerk von Stakeholdern aus verschiedenen Sektoren, das heißt Gesundheitswesen, Hotellerie, Mobilitätsdienstleistungen, Freizeitanbieter, Einzelhandel und Gastronomie, das gemeinsam auf ein einvernehmlich vereinbartes Ziel hinarbeitet, verschafft Ihrer Stadt oder Gemeinde einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Gesundheitstourismus-Destinationen.

„Wir brauchen kein Marketing und keine Tourismusentwicklung. Wir sind ein hervorragendes Krankenhaus"

Das höre ich recht regelmäßig. Es könnte jedoch nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Zwar profitieren einige wenige Krankenhäuser weltweit tatsächlich davon, dass ihr Ruf ihnen vorauseilt und sie auch ohne werbliche Aktivitäten bekannt sind, doch dies ist nicht die Regel. Nur wenige Krankenhäuser weltweit schaffen es, internationale Patienten anzuziehen, ohne Teil einer größeren Strategie zum Destinationsaufbau zu sein. Der Grund dafür ist, dass sie über herausragende medizinische Expertise und eine Geschichte der Exzellenz verfügen. In den meisten Fällen sind sie sogar die einzige Option für bestimmte Behandlungsarten.

Die meisten Krankenhäuser verfügen jedoch nicht über eigene, bewährte Behandlungstechniken, die als USP/UVP dienen.

Mit dem arbeiten, was Sie umgibt

Andere Krankenhäuser, die im Medizintourismus aktiv sein möchten, müssen mit dem arbeiten, was sie umgibt. Dazu gehören die Region selbst, die Tourismus-Stakeholder und ja, sogar andere Krankenhäuser. Für Patienten ist es weitaus reizvoller, in eine Destination zu reisen, in der bei Bedarf mehrere Beschwerden behandelt werden können. Gleichzeitig möchten sie die Gewissheit haben, dass ihr Umfeld einladend und unterstützend ist.

In Bezug auf operative Maßnahmen kann sich dies in einer gegenseitigen Beteiligung an den den Reisenden angebotenen Leistungen niederschlagen. Zwischen dem Hotelaufenthalt und den Krankenhausarrangements sollte keine strikte Trennung bestehen. Es gibt erfolgreiche Beispiele für die tatsächliche Integration klinischer Leistungen in Hotels und Resorts.

Die Stakeholder-Analyse

Bei Projekten der Destinationsentwicklung beginnen wir stets mit einer gründlichen Stakeholder-Analyse. Welche Leistungen sind verfügbar und wer ist bereit, in welchem Umfang mitzuwirken. Die Erfahrung hat gezeigt, dass nicht alle Stakeholder bereit sind, sich an der gemeinsamen Anstrengung zu beteiligen, oder es nicht können.

Die Stakeholder-Analyse identifiziert die Parteien, die an der Strategie beteiligt sein sollten. Auf Grundlage dieser Analyse empfehlen wir in der Regel die Bildung eines Gremiums, das die Parteien in den Entscheidungsprozess einbindet. Dies stellt zudem sicher, dass nichts beschlossen wird, was die Stakeholder nicht umsetzen können.

USPs identifizieren

Mit den umfangreichen Daten der Stakeholder-Analyse beginnen wir, USPs/UVPs zu identifizieren. Falls keine herausragenden Faktoren vorhanden sind, ist dies in der Regel der Zeitpunkt, an dem wir beginnen, sie zu gestalten. Das Ergebnis dieser Arbeit legt das Fundament und die Grundlage für die gesamte Strategie. Es ist der Grund, warum Menschen Ihre Destination und Ihre Krankenhäuser einer anderen Destination vorziehen. Es wird zudem der wichtigste Baustein für Branding und Marketing sein.

Wettbewerb innerhalb der Region

Eine der am häufigsten geäußerten Sorgen ist, dass Krankenhäuser innerhalb der Region konkurrieren müssen, und, offen gesagt, die Befürchtung, dass Patienten ein anderes Krankenhaus dem eigenen vorziehen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit dieser Sorge umzugehen, wobei der Kernpunkt lautet: Wettbewerb ist gut. Medizinische Anfragen können an alle passenden Anbieter weitergeleitet werden; diese übermitteln ihre Kostenvoranschläge und eine Beschreibung, wie sie den Fall zu behandeln gedenken. Dies kann den Reisenden anschließend präsentiert werden.

Ein Wort der Vorsicht

Nicht jede Destination kann oder sollte eine Destination für Medizinreisen sein. Es gibt einen Trend, jede Stadt der Welt als Destination für Medizinreisen zu bewerben, sobald sie eine halbe Klinik und englischsprachiges Personal vorweisen kann. Dies soll in keiner Weise abwertend klingen, doch Destinationen als Zentren für Medizinreisen zu bewerben, ob sie nun die Kapazität dazu haben oder nicht, dient niemandem, am wenigsten den Patienten.

Viele Destinationen bieten verschiedene Vorteile, sogar gesundheitsbezogene Vorteile. Wenn dies der Fall ist, sollten sie sich entsprechend bewerben.

Und falls Sie dabei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gerne an uns und vereinbaren Sie ein kostenloses Beratungsgespräch.