تطوير الوجهات في السياحة العلاجية

يُعرَّف تطوير السياحة والوجهات بأنه التخطيط الاستراتيجي والنهوض بمناطق (جغرافية) محددة لدعم تطور وجهات جذابة للمسافرين.

من الدروس العديدة التي تعلمناها خلال عملنا في هذا القطاع أن جودة الخدمات الطبية وحدها لا تكفي لجذب المرضى الدوليين نحو مستشفى ومنطقة ما.

إن وجود شبكة متشابكة من الأطراف المعنية من قطاعات مختلفة، أي الرعاية الصحية والضيافة وخدمات التنقل ومزودي خدمات الترفيه وتجار التجزئة وقطاع المطاعم، تعمل معًا نحو هدف متفق عليه فيما بينها، يمنح مدينتك أو بلديتك ميزة تنافسية على وجهات السياحة الصحية الأخرى.

"لسنا بحاجة إلى التسويق وتطوير السياحة. نحن مستشفى رائع"

هذا شيء أسمعه بانتظام. ومع ذلك، فإنه أبعد ما يكون عن الحقيقة. وفي حين أن قلة من المستشفيات حول العالم تستفيد بالفعل من سُمعة خبرتها التي تسبقها ومن كونها معروفة حتى دون أنشطة ترويجية، فإن هذا ليس هو القاعدة. فقليل من المستشفيات حول العالم تنجح في جذب المرضى الدوليين دون أن تكون جزءًا من استراتيجية أوسع لبناء الوجهة. والسبب أن لديها خبرة طبية متميزة وتاريخًا من التميز. وفي معظم الحالات، تكون حتى الخيار الوحيد لأنواع معينة من العلاج.

ومع ذلك، فإن معظم المستشفيات لا تمتلك تقنيات علاجية حصرية ومثبتة تصلح كنقطة بيع فريدة أو قيمة فريدة (USP/UVP).

العمل بما هو متاح حولك

أما المستشفيات الأخرى التي تسعى إلى أن تكون نشطة في السياحة العلاجية فتحتاج إلى العمل بما هو متاح حولها. ويشمل ذلك المنطقة نفسها والأطراف المعنية في قطاع السياحة، ونعم، حتى المستشفيات الأخرى. فمن الأكثر جاذبية بكثير للمرضى أن يسافروا إلى وجهة يمكن فيها معالجة عدة أمراض عند الحاجة. وفي الوقت نفسه، يريدون أن يطمئنوا إلى أن بيئتهم ستكون مرحبة وداعمة.

ومن حيث الإجراءات التشغيلية، يمكن أن يُترجم ذلك إلى مشاركة متبادلة في الخدمات المقدمة للمسافرين. فلا ينبغي أن يكون هناك فصل حاد بين الإقامة الفندقية وترتيبات المستشفى. وهناك أمثلة ناجحة على الدمج الفعلي للخدمات السريرية في الفنادق والمنتجعات.

تحليل الأطراف المعنية

عند تكليفنا بمشاريع تطوير الوجهات، نبدأ دائمًا بتحليل شامل للأطراف المعنية: ما هي الخدمات المتاحة ومن المستعد للمشاركة وإلى أي درجة. وقد أظهرت التجربة أن ليس كل الأطراف المعنية مستعدة للمشاركة في الجهد المشترك أو قادرة على ذلك.

يحدد تحليل الأطراف المعنية الجهات التي ينبغي أن تشارك في الاستراتيجية. وبناءً على ذلك التحليل، نقترح عادةً تشكيل لجنة تُشرك هذه الجهات في عملية اتخاذ القرار. ويضمن ذلك أيضًا ألا يُتفق على أي شيء يعجز الأطراف المعنية عن تنفيذه.

تحديد نقاط البيع الفريدة (USPs)

وبفضل البيانات الواسعة الناتجة عن تحليل الأطراف المعنية والمتاحة لدينا، نبدأ في تحديد نقاط البيع الفريدة والقيم الفريدة (USPs/UVPs). وإذا لم تكن هناك أي عوامل بارزة، فهذا عادةً هو الوقت الذي نبدأ فيه في صياغتها. ونتيجة ذلك العمل هي ما يرسي الأساس والقاعدة للاستراتيجية بأكملها. وهي السبب الذي يجعل الناس يختارون وجهتك ومستشفياتك على وجهة أخرى. كما ستكون أهم لبنة في بناء العلامة التجارية والتسويق.

المنافسة داخل المنطقة

من أكثر المخاوف التي يجري التعبير عنها شيوعًا أن المستشفيات ستضطر إلى التنافس داخل المنطقة، وهي، بصراحة، تخشى أن يختار المرضى مستشفى آخر بدلًا منها. وهناك طرق متعددة للتعامل مع هذا القلق، وأهم نقطة هي: المنافسة أمر جيد. فالطلبات الطبية يمكن تمريرها إلى جميع مزودي الخدمات المناسبين، وسيرسلون تقديراتهم للتكلفة ووصفًا لكيفية تخطيطهم للتعامل مع الحالة. ويمكن بعد ذلك عرض هذا على المسافرين.

كلمة تحذير

ليست كل وجهة يمكن أو ينبغي أن تكون وجهة للسفر العلاجي. فهناك توجه يروّج لكل مدينة على وجه الأرض بوصفها وجهة للسفر العلاجي إذا كان لديها نصف عيادة وموظفون يتحدثون الإنجليزية. وليس القصد من هذا بأي حال أن يبدو تنقيصيًا، لكن الترويج للوجهات بوصفها مراكز للسفر العلاجي، سواء كانت تملك القدرة على ذلك أم لا، لا يخدم أحدًا، ولا سيما المرضى.

تقدم العديد من الوجهات مزايا متنوعة، بل حتى مزايا متعلقة بالصحة. وإذا كانت كذلك، فينبغي لها أن تروّج لنفسها وفقًا لذلك.

وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في ذلك، فلا تتردد في التواصل معنا وحجز استشارة مجانية.