في العام الماضي نشرتُ مقالاً قصيراً بعنوان "تطوير الوجهات في السياحة العلاجية". من الأجزاء الأساسية في تطوير وجهة للسياحة العلاجية جمع كل الأطراف المعنية معاً.
هناك العديد من الأطراف المعنية في السياحة العلاجية. لكن لا يمكن إدارة جميعها بفاعلية. تشمل الأطراف المعنية التي يمكن إدارتها بفاعلية الدولة المضيفة، ومقدمي الرعاية الصحية، وقطاعي الخدمات والتجزئة، إضافة إلى الفنادق.
لا يمكن تطوير وجهة دون إدارة هذه الأطراف المعنية بفاعلية. فأنت بحاجة إلى خدماتهم وجهدهم والتزامهم (المالي وغير المالي) لكي تُنشئ عروض الخدمة الفريدة (USPs) الخاصة بك أو تُحسّنها.
جمع الأطراف المعنية معاً
الخطوة الأولى هي جمع كل هذه الأطراف المعنية معاً. لست بحاجة بالضرورة إلى كيان قانوني مخصص (جمعية، أو شركة مساهمة، أو غير ذلك) لجمع الجميع، غير أنه في المراحل اللاحقة يُستحسن ذلك، خصوصاً حين تحتاج إلى هيكلة الشؤون المالية وضمان الوفاء بالالتزامات. وفي معظم الحالات، وبحسب الاختصاص القضائي، تكون الجمعية هي الأنسب لتحقيق ذلك.
عادةً ما تبدأ العملية بحفنة من الأطراف المعنية الذين عملوا معاً بنجاح في الماضي ورأوا الحاجة إلى إيلاء تعاونهم مزيداً من الاهتمام.
مذكرة تفاهم
لتوسيع الشبكة، لا بد من التواصل مع أطراف معنية أخرى. أنصح بشدة بأن يجري بعد المحادثات الأولية توقيع مذكرة تفاهم (MoU). ومع أنها غير مُلزِمة قانوناً في معظم الحالات، فإنها ستضمن الالتزام تجاه العملية بحيث يمكن بلوغ الهدف عبر الجهود المشتركة. ولا بد من تضمين عناصر معينة، مثل الاستعداد للمساهمة مستقبلاً، والإجراءات المشتركة في صورة تمويل ومواد وكوادر بشرية. وقد أظهرت تجربتي أنه من دون مذكرة تفاهم تتوقف الاجتماعات تدريجياً، وبعد بضعة أشهر لا يتذكر أحد ما جرى الحديث عنه.
التواصل المنتظم
في المراحل الأولى يُستحسن عقد اجتماعات شهرية، وإن كانت اللقاءات مرتين شهرياً تُثمر عادةً نتيجة أفضل وتُبقي الحوار متدفقاً. اجعل أحد أعضاء فريقك يُدوّن محاضر الاجتماعات ويرسلها إلى جميع المشاركين لاعتمادها. بهذه الطريقة يمكنك ضمان أن الجميع على اطلاع واحد. وأنا أُفصّل عمداً في الإدارة التفصيلية الدقيقة، لأنها بمثابة الأساس. فكثيراً ما وصلت أفكارٌ عظيمة وطموحات كبيرة إلى نهايتها بسبب غياب التنظيم، وقطاع السياحة العلاجية ليس استثناءً من ذلك.
ملخص العناصر الرئيسية
- وقّع مذكرة تفاهم (إن احتجت إلى مساعدة في صياغتها، يسعدنا مساعدتك).
- ضمّن الجوانب المالية المستقبلية في هذا الاتفاق.
- اعقد اجتماعات منتظمة، مرة واحدة على الأقل شهرياً.
- احرص على تدوين محاضر جميع الاجتماعات وإرسالها إلى المشاركين لاعتمادها.
أتمنى أن تكونوا قد استمتعتم ببداية هذه السلسلة.
