Im letzten Beitrag dieser Serie (Teil 1) haben wir über die verschiedenen Stakeholder im Medizintourismus gesprochen, insbesondere über diejenigen, die aktiv gesteuert werden können. Darüber hinaus haben wir wichtige operative Schritte betrachtet, um diese Stakeholder zusammenzubringen und sicherzustellen, dass sie bereit sind, miteinander zu arbeiten. Dabei haben wir die Bedeutung von MOUs, Protokollierung und effektiver Kommunikation angesprochen.
Dieser Teil konzentriert sich auf das Fundament Ihrer Destination-Marketing-Bemühungen. Machen wir uns nichts vor: Wie auch immer wir es nennen möchten, wir sprechen von einem Cluster. Und ohne ein solides Fundament und ein koordinierendes Gremium sind Ihre Ambitionen zum Scheitern verurteilt. Es ist die Aufgabe des Fundaments, sicherzustellen, dass alle Beteiligten, soweit es den Cluster betrifft, voneinander abhängig sind. Das koordinierende Gremium verleiht dem Cluster seine operative Stimme, die Fähigkeit, Ihre Interessen gemeinsam und kohärent zu kommunizieren.
Das Fundament
Betrachten wir das Fundament genauer. Es besteht aus drei Hauptbestandteilen: gemeinsamen Finanzen, einer Reihe vorab festgelegter Prozesse und, vielleicht am wichtigsten, einer gemeinsam ausgearbeiteten und vereinbarten Satzung. Die Satzung ist das Schlüsselelement des Fundaments, denn was auch immer sie enthält, bestimmt unmittelbar das System der gemeinsamen Finanzen und die verfahrenstechnischen Abläufe des Clusters.
Gemeinsame Finanzen bedeuten, dass jedes Mitglied des Clusters finanziell zur Organisation beiträgt, und zwar so, dass der Cluster gemeinsam über die Verwendung der Mittel entscheiden kann. Dies muss kein enormer finanzieller Beitrag sein, der mit Ihren internen Marketingausgaben konkurriert, sondern vielmehr ein Teil der Mittel, die Sie für Ihre internationalen Aktivitäten vorgesehen haben. Wenn jedes Mitglied des Clusters seinen Beitrag leistet, verfügen Sie über eine beträchtliche Summe an Mitteln, die aktiv für die Vermarktung des Clusters als Ganzes eingesetzt werden kann. Diese Bemühungen werden höchstwahrscheinlich weitaus höhere Ergebnisse erzielen, da Sie nicht nur einen einzelnen Anbieter vermarkten, sondern eine Destination, ein Netzwerk aus Versorgung und Expertise, das Medizintouristen umfassend unterstützt.
Die Satzung stellt zudem Prozesse und Richtlinien für die Streitbeilegung, Sanktionen und organisatorische Funktionen wie Abstimmungen und Anteile bereit. Dadurch machen die Mitglieder des Clusters den Cluster funktionsfähig. Somit ist es der rechtliche Rahmen, der auch festlegt, wie das koordinierende Gremium arbeitet.
Das koordinierende Gremium
Wie oben erwähnt, ist das koordinierende Gremium im Grunde ein Ausschuss. Alle Mitglieder des Clusters haben einen Sitz im Ausschuss, den ihr Delegierter nutzt, um zu beeinflussen, wie der Cluster arbeitet, was getan wird und wie. Der wesentliche Bestandteil des koordinierenden Gremiums ist wiederum die Protokollierung.
Eine kontinuierliche Aufzeichnung dessen, was besprochen wird und welche Argumente oder Einwände vorgebracht wurden. Sie hält die Delegierten auf demselben Stand, ermöglicht ihnen aber auch, an ihre jeweiligen Organisationen zurückzuberichten und ein vollständiges Bild zu vermitteln. Das koordinierende Gremium sollte, wie schon in der Planungsphase, regelmäßig mit einer festgelegten Tagesordnung zusammentreten. Alle Punkte der Tagesordnung sollten im Ausschuss besprochen werden, transparent und in einem offenen Rahmen. Jeder sollte seine Meinung äußern können.
Schließlich benötigt das koordinierende Gremium Vertreter, vergleichbar mit einem Vorsitzenden. Ob Sie einen oder zwei wählen, bleibt Ihnen überlassen, aber ich würde nicht empfehlen, mehr zu haben. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass alles, was über einen doppelt geführten Ausschuss hinausgeht, sowohl intern als auch extern Verwirrung darüber stiftet, wer wofür verantwortlich ist. Die Aufgabe des oder der Vorsitzenden besteht darin, den Cluster zu vertreten, sein Gesicht zu sein und die gemeinsam vereinbarten Interessen nach außen zu kommunizieren.
Damit endet der heutige Beitrag. Beim nächsten Mal werden wir eine kurze Fallstudie zu einem Einwand durchführen, der beim Aufbau eines Clusters häufig vorgebracht wird, und wie sich dieses Problem lösen lässt.
