Medizin- und Gesundheitstourismus wird zu einem großen Teil durch die Vermittlung internationaler Patienten über Patientenvermittler, Agenturen und Broker angetrieben. Und obwohl sich das im Verlauf der jüngeren Geschichte nicht geändert hat, lohnt es sich dennoch zu untersuchen, ob es für Leistungserbringer im Gesundheitswesen sowie für Gesundheitstourismus- und Medizintourismus-Destinationen eine gute Strategie ist, sich auf diese Parteien zu verlassen.

Vorteile, die Patientenvermittler im Medizintourismus bieten

Bevor wir unsere Aufmerksamkeit den Risiken und Nachteilen zuwenden, sollten wir uns die Vorteile ansehen, die Patientenagenturen und Patientenvermittler im Medizintourismus Krankenhäusern und Leistungserbringern bieten können.

Geringere Marketingausgaben im Medizintourismus

Patientenvermittler im Medizintourismus bieten selbst keine medizinischen Leistungen an. Daher müssen sie die Leistungen der Anbieter vermarkten, um einen Patientenstamm aufzubauen und zu betreuen. Leistungserbringer können davon profitieren, da sie sich auf ihre inländischen Marketingaktivitäten konzentrieren und das internationale Marketing einer Gruppe von Menschen überlassen können, die die Bedürfnisse und Anforderungen ausländischer Patienten besser versteht. Dies bietet eine Möglichkeit, die Ausgaben für globale Aktivitäten zu senken. Es spart weitere Ressourcen wie Zeit, indem die Notwendigkeit entfällt, auf internationalen Messen und Ausstellungen präsent zu sein.

Garantierter Return on Investment

Die Zusammenarbeit mit Patientenvermittlern im Medizintourismus eröffnet zudem die Möglichkeit garantierter Erträge. Der Ertrag ist aufgrund der inhärenten Natur des Geschäfts garantiert, da Krankenhäuser eine Vermittlungsgebühr oder Provision erst zahlen, sobald die Behandlung abgeschlossen ist. Obwohl diese Praxis kritisiert und in einigen Rechtsordnungen sogar verboten wurde, bleibt sie die primäre Funktionsweise der Medizintourismusbranche.

Geringere Verwaltungslasten

Indem eine dritte Partei einbezogen wird, die für die Erfassung aller relevanten Patienteninformationen und -unterlagen sowie für die logistische Unterstützung der Patienten zuständig ist, muss sich das Krankenhauspersonal nicht mit diesen Aufgaben befassen. Die Betreuung internationaler Patienten stellt eine erhebliche Verwaltungslast dar. Sich auf eine professionelle und erfahrene Organisation zu verlassen, die dieses Arbeitspensum übernimmt, verschafft Krankenhäusern betriebliche Effizienzgewinne und kann eine Aufstockung des Personals vermeiden.

Risiken der Zusammenarbeit mit Patientenvermittlern im Medizintourismus

Sie könnten hier zu lesen aufhören und den eigentlich entscheidenden Teil völlig ausblenden: die Nachteile der Zusammenarbeit mit Patientenvermittlern im Medizintourismus. Dies geht weit über meine persönliche Meinung zu diesem Thema hinaus. Zahlreiche dokumentierte Beispiele allein in Deutschland verdeutlichen das enorme Risiko, dem Sie Patienten und Ihre Organisation aussetzen, wenn Sie mit Patientenagenturen im Medizintourismus zusammenarbeiten.

Höhere Kosten für Medizintouristen

Jede zusätzlich beteiligte Partei trägt zumindest theoretisch, wenn schon keinen Mehrwert, so doch zumindest Verwaltungsaufwand zur Prozesskette bei. Dieser Verwaltungsaufwand muss auf die eine oder andere Weise vergütet werden, was regelmäßig den Preis entweder direkt für die Patienten oder für den Kostenträger erhöht. Es ist nur recht und billig, dass jemand, der dem Prozess einen Mehrwert bietet, dafür vergütet wird, doch bleibt fraglich, ob so viele Zwischenhändler wirklich notwendig sind, um die Aufgabe zu erfüllen.

Medizintourismus ist anfällig für Missverständnisse

Die Einbeziehung verschiedener Zwischenhändler erhöht das Risiko von Missverständnissen. Was auch immer der Patient vermitteln möchte, wird so weit weitergereicht, dass eine Verschiebung der Absicht nahezu unvermeidlich ist. Jeder Zwischenhändler hat eigene Motive und Absichten, die selten außer Acht gelassen werden. Daher gelangt das, was der Patient ursprünglich mitgeteilt hat, nicht genau in dieser Form zu der betreffenden Partei.

Patientenvermittler im Medizintourismus haben undurchsichtige Beweggründe

In einer perfekten Welt könnten wir getrost annehmen, dass die einzige Motivation von Patientenvermittlern im Medizintourismus darin besteht, das Wohl des Patienten zu ihrer leitenden Priorität zu machen. Leider leben wir jedoch nicht in einer perfekten Welt. Es ist die Realität eines jeden Geschäfts, dass es von finanziellen Anreizen angetrieben wird. Somit wird ihre Wahl der Anbieter stark von der wirtschaftlichen Rendite beeinflusst, die sie erwarten können. Daher ist eine patientenorientierte Entscheidung nicht garantiert und faktisch unwahrscheinlich.

Mangelnde Eigenverantwortung und Kontrolle

Krankenhäuser hinterlassen eine gewaltige operative Lücke in ihrer Organisation, indem sie sich auf Vermittler verlassen. Sie nehmen keinen Einfluss auf Marktentwicklungen und sind nicht darauf vorbereitet, internationale Patienten zu ihren Leistungen zu lenken, sollte die Zusammenarbeit zwischen ihnen und einem Patientenvermittler im Medizintourismus scheitern. Den Zwischenhändlern verbleibt oft ein unverhältnismäßiger Einfluss und eine unverhältnismäßige Macht über den Patientenfluss.

Die beteiligten Parteien sind dafür verantwortlich, ob die Zusammenarbeit mit Patientenvermittlern im Medizintourismus erfolgreich verläuft oder zu einem Desaster epischen Ausmaßes wird. Es gibt großartige Organisationen, sowohl Vermittler als auch Krankenhäuser, die mühelos daran arbeiten, ein hervorragendes Patientenerlebnis zu bieten, indem sie den Patienten wirklich in den Mittelpunkt stellen. Dennoch ist es von entscheidender Bedeutung, sich der potenziellen Risiken bewusst zu sein, die ein blindes Eingehen von Partnerschaften birgt.

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